芯恒安智慧酒店：消费主义对酒店产品的影响，传统酒店该如何应对？

2021-03-16 16:54:50

清明、五一小长假即将来临，旅游市场正加快复苏的步伐，酒店预订量井喷，机票预定量超预期。业内人士分析，住宿餐饮行业景气度或迎来拐点。传统酒店该如何打造差异化优势高效获客？
 

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把脉：知己知彼

——摸准消费主义影响下的消费观
根据刘雅坤的《消费主义影响下我国消费观研究》的研究成果，现阶段我国居民的典型消费观有四种：节俭型、奢侈型、炫耀型和享乐型。针对节俭型消费观，酒店需将自己的核心产品凝练成为“卫生、舒适和方便”的住宿，以满足消费者对于卫生条件、入住舒适度和区域位置的要求。针对奢侈型、炫耀型和享乐型消费观，酒店则需饭店设计和装修方面、人文气息和科技感、娱乐设施和休闲活动等方面下功夫，以提升这些类型消费者的满意度。

——正视传统酒店自身存在的问题
传统酒店的线上订单对OTA平台的依赖度过高，酒店自身的营销能力薄弱；酒店人力成本攀升，且离职率过高影响酒店的整体服务水平；客人的入住流程繁琐，即使没有排队等待，办一个入住花上10-15分钟属于正常，且前台服务人员的态度难掌控；同质化的酒店产品，也使得传统酒店很难以差异化取悦客户……多方问题综合下，导致传统酒店的发展日益艰难。

用药：智慧酒店系统

——智慧入住系统
传统酒店的入住登记：排队、复印上传身份证、收银刷卡、做房卡、收高昂的押金……柜台外通常是疲惫劳顿的客人，不耐烦，焦虑。退房、开票的流程也异常繁琐。
芯恒安智慧酒店自助入住系统：使用自助入住机高效办理入住、续住、退房等，真正的7*24小时即时响应，在节约酒店前台人力成本的同时提升酒店服务效率和质量。

 
——智慧客房
传统酒店客房：磁条门卡开门，若门卡与手机放一起，还可能消磁导致无法开门；客房内所有设备是冰冷的，无法自动响应，导致住客体验感不佳。
芯恒安智慧酒店客房：微信小程序或刷脸开门，无需等待；进入客房的瞬间，灯光、空调、窗帘自动开启，还可定制专属的欢迎词；客房内预设多种情景模式，让住客在舒适且科技感十足的氛围里放松身心。

 
——智慧酒店SaaS系统
传统酒店管理：多存在人员冗多、表序实乱的现象，管理层及服务人员很难第一时间对宾客意见、宾客投诉做出响应，导致酒店口碑不佳。
智慧酒店SaaS系统：作为一种变革传统酒店的运营方式，SaaS系统融合酒店智能设备管理，酒店管理，施工管理，智能语音音箱接入，模板管理，消息中心等多项服务；可进行定制化开发，以满足酒店个性化需求；开放的API接口，可对接PMS与第三方系统，更能合理进行运营管理，降本增效。
综上所述，智慧酒店的差异化、科技感十足的产品设计，人性化的服务流程，充分满足住客的炫耀、享乐等需求。智能化管理系统的应用有效提升酒店的运营效率，旺季来临时也可轻松有序的应对。

 
想在小长假来临之前对酒店进行智能化升级改造又担心时间不够？别慌，芯恒安智慧酒店工程技术部负责人表示，强电客控的无线通信升级方案，无需凿墙动顶，最快15分钟可完成单间客服的升级，升级期间不影响酒店的正常运营。